1. Identificación del proveedor

Este sitio web, disponible en www.viklu.cl, es operado por Viklu SpA, RUT 77.782.811-8, con domicilio en Calle La Laguna 377, Chillán. Para consultas puedes contactarnos en contacto@viklu.cl, por teléfono o WhatsApp al +56 9 3196 4164 o al +56 9 3929 9551.

2. Aceptación y alcance

Al navegar, crear un pedido o comprar en este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cambios y la Política de Envíos vigentes al momento de la compra. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores en Chile.

3. Productos, precios y disponibilidad

Viklu comercializa uniformes clínicos y productos relacionados. Las fotografías son referenciales y pueden presentar variaciones razonables de color según la pantalla del cliente. Las tallas y existencias informadas en el sitio se actualizan según disponibilidad; en caso de que un producto o talla no esté disponible después de la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución del monto pagado por el producto no disponible.

Los precios, promociones y condiciones aplicables son los que se informan en el sitio al momento de realizar el pedido. Los precios incluyen IVA cuando así se indique en la ficha o proceso de compra.

4. Compra y datos solicitados

No es necesario crear una cuenta para comprar. Para procesar y entregar un pedido solicitamos únicamente nombre completo, correo electrónico, celular de contacto y dirección completa de entrega, incluyendo calle, número, departamento u oficina si corresponde, comuna y región. El cliente debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados.

Antes de enviar el pedido, el sitio permite revisar y corregir los datos ingresados. Una vez confirmado el pago, Viklu enviará al correo informado los antecedentes disponibles de la compra.

5. Pagos

Las compras en línea se pagan mediante los medios habilitados e informados durante el checkout, actualmente Webpay Plus. El procesamiento de pagos es realizado por la pasarela correspondiente; Viklu no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

6. Envíos

Los despachos a domicilio se coordinan mediante Blue Express u otro transportista informado previamente. Cuando se ofrezca la modalidad “despacho por pagar”, el valor del flete es cobrado por el transportista al momento de recibir la encomienda y no forma parte del pago del producto realizado en Viklu.

Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago y la preparación del pedido. Revisa la Política de Envíos para conocer los plazos y condiciones. El cliente debe revisar que la dirección de entrega sea correcta y debe estar disponible para recibir o coordinar la recepción del pedido.

7. Derecho a retracto en compras a distancia

Viklu excluye expresamente el derecho a retracto para las compras realizadas por medios electrónicos. Por lo tanto, una compra no puede dejarse sin efecto sólo por arrepentimiento, gusto, color o preferencia personal, sin perjuicio de los cambios de talla ofrecidos en nuestra Política de Cambios y de los derechos irrenunciables que reconoce la ley a las personas consumidoras.

Esta exclusión se informa de forma clara antes de finalizar la compra y no limita la garantía legal aplicable a productos con falla o defecto.

8. Cambios de talla

Viklu ofrece un cambio voluntario de talla dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción o compra de la prenda, sujeto a disponibilidad. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con sus etiquetas originales intactas y en condiciones aptas para volver a comercializarse.

El cambio debe solicitarse primero a través de nuestros canales de contacto. Para compras a distancia, la coordinación y los costos de envío asociados a un cambio voluntario de talla son de cargo del cliente, salvo que Viklu haya cometido un error en el pedido. Los cambios por talla no aplican a productos personalizados o confeccionados especialmente a pedido, salvo defecto de fabricación.

9. Garantía legal por fallas

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas, no es apto para su uso normal u otra situación cubierta por la ley, la persona consumidora puede ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.

Para solicitarla, contáctanos y presenta la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra. La garantía legal no se limita por la Política de Cambios, por la falta de etiquetas o por restricciones comerciales que no correspondan legalmente.

10. Productos a pedido, reservas y promociones

Para productos solicitados especialmente a pedido puede requerirse un abono previo antes de confirmar disponibilidad en fábrica. No se realizan reservas sin el abono o pago previamente informado. Las promociones son válidas durante el período, para los productos y bajo las condiciones señaladas en cada publicación oficial, o hasta agotar stock cuando corresponda.

11. Propiedad intelectual

La marca Viklu se encuentra registrada. Los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños y elementos gráficos, están protegidos por la normativa aplicable. No pueden utilizarse, reproducirse o distribuirse sin autorización previa y escrita de Viklu SpA.

12. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. No utilizaremos tus datos para campañas comerciales sin una autorización voluntaria e independiente cuando ésta sea requerida. Puedes solicitar información o ejercer tus derechos relacionados con tus datos escribiendo a contacto@viklu.cl.

13. Cambios a estas condiciones y ley aplicable

Viklu podrá actualizar estas condiciones para compras futuras. La versión vigente estará publicada en el sitio e indicará su fecha de actualización; los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones aceptadas al momento de comprar. Estos términos se rigen por las leyes de Chile y no restringen los derechos que la normativa reconoce a las personas consumidoras.

Política de Privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Viklu SpA, RUT 77.782.811-8, con domicilio en Calle La Laguna 377, Chillán, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.viklu.cl. Para consultas de privacidad, escribe a contacto@viklu.cl.

2. Datos que recopilamos

Al realizar una compra podemos recopilar nombre completo, correo electrónico, celular, dirección de entrega, información del pedido y comunicaciones relacionadas con la atención. No solicitamos RUT para comprar. Los datos de tarjetas son procesados por la pasarela de pago y Viklu no almacena sus datos completos.

3. Finalidades

Usamos tus datos para procesar, confirmar, preparar y entregar pedidos; coordinar el despacho; responder consultas; emitir o respaldar documentación cuando corresponda; prevenir fraudes; cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de compra. El envío de novedades u ofertas sólo se realizará cuando exista una autorización voluntaria y separada para esa finalidad.

4. Destinatarios

Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que participan en el servicio, tales como pasarelas de pago, Blue Express u otros transportistas, servicios de alojamiento web, soporte técnico y plataformas necesarias para operar la tienda. Estos terceros sólo recibirán los datos necesarios para cumplir su función o cuando una ley lo exija.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y las obligaciones legales, tributarias o de respaldo aplicables. Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluido el uso de conexión segura mediante SSL, para proteger la información. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es absolutamente infalible.

6. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, bloqueo u oposición al tratamiento de tus datos, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, escribiendo a contacto@viklu.cl. Responderemos tu solicitud por el mismo medio o por uno razonable de contacto.

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para que el carro, el checkout, la seguridad y las preferencias básicas de la tienda funcionen correctamente. También podríamos utilizar cookies de medición sólo de acuerdo con la configuración y autorizaciones aplicables. Puedes administrar cookies desde tu navegador, aunque bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda.

8. Actualizaciones

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en la operación o normativa. La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio con su fecha de actualización.

Política de Cambios y Garantía

Última actualización: 13 de julio de 2026.

Cambio voluntario de talla

Ofrecemos un cambio de talla dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción o compra. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con etiquetas originales intactas y en condiciones aptas para su reventa. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y se permite un cambio voluntario por artículo.

Solicita el cambio previamente por correo o WhatsApp. En compras a distancia, los costos de envío del cambio voluntario son de cargo del cliente, salvo error atribuible a Viklu. Los productos personalizados o confeccionados a pedido no tienen cambio voluntario de talla, excepto si presentan una falla de fabricación.

Garantía legal

Si la prenda presenta una falla de fabricación u otro supuesto cubierto por la garantía legal, puedes ejercerla dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Para solicitarla, presenta la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra.

La garantía legal es distinta del cambio voluntario de talla y no queda limitada por esta política. Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@viklu.cl o por WhatsApp.

Política de Envíos

Última actualización: 13 de julio de 2026.

Despacho a domicilio

Despachamos a domicilio a través de Blue Express u otro transportista previamente informado. La modalidad disponible, cobertura y plazo estimado se informarán durante el proceso de compra o coordinación del pedido.

Despacho por pagar

Cuando un pedido se envíe bajo la modalidad “despacho por pagar”, el valor del flete debe ser pagado directamente al transportista al recibir la encomienda. Este valor depende del destino, peso, volumen y tarifa vigente del transportista, por lo que no forma parte del pago del producto realizado en Viklu.

Plazos estimados

Dentro de Chillán y Chillán Viejo, los pedidos se coordinan normalmente en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles. Para otras comunas y regiones de Chile, el plazo estimado es de 3 a 4 días hábiles después del despacho. Estos plazos son referenciales y pueden variar por disponibilidad, condiciones operativas, zonas de cobertura, contingencias o demoras propias del transportista.

Dirección y recepción

El cliente debe ingresar una dirección completa, incluyendo comuna y región, y un celular de contacto válido. Viklu no responde por demoras o imposibilidades de entrega originadas en datos incompletos, erróneos o falta de una persona que pueda recibir el pedido. Si existe alguna incidencia, contáctanos para coordinar una solución.